Asociación entre calidad de atención y satisfacción en pacientes con discapacidad atendidos en el Centro de Salud Clas Subtanjalla, Ica 2026

Abstract

Objetivo: Determinar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción en pacientes con discapacidad atendidos en el Centro de Salud CLAS Subtanjalla, Ica 2026. Metodología: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental, de tipo observacional, analítico, prospectivo y transversal. De una población de 100 pacientes, se trabajó con una muestra de 81. La información se recogió a través de encuestas validadas sobre datos sociodemográficos, calidad de atención y satisfacción, y fue analizada en SPSS v24 usando la prueba estadística de Rho de Spearman, garantizando siempre el consentimiento informado y la confidencialidad de los participantes. Resultados: Los pacientes con discapacidad presentaron una mediana de 40±12 años y ligera mayoría femenina (51,9%), predominando el nivel superior técnico (38,3%). La calidad de atención fue percibida mayoritariamente como regular (97,5%), y la satisfacción global se ubicó principalmente en nivel medio (82,7%). Además, se encontró una correlación positiva moderada entre calidad y satisfacción (Rho=0,468; p=0,000), evidenciando que, a mejor calidad percibida, mayor satisfacción. Conclusiones: En síntesis, los pacientes con discapacidad atendidos percibieron una calidad de atención mayormente regular y manifestaron un nivel medio de satisfacción; sin embargo, quedó demostrado que cuando la calidad mejora, la satisfacción también aumenta significativamente (Rho=0,468; p=0,000), reafirmando que fortalecer el servicio impacta directamente en la experiencia del usuario.

Objective: To determine the association between quality of care and satisfaction among patients with disabilities treated at the CLAS Subtanjalla Health Center, Ica 2026. Methodology: The study followed a quantitative, non-experimental, observational, analytical, prospective, and cross-sectional design. From a population of 100 patients, a sample of 81 was selected. Data were collected through validated surveys assessing sociodemographic characteristics, quality of care, and satisfaction. The information was analyzed using SPSS v24 and Spearman’s Rho statistical test, ensuring informed consent and participant confidentiality at all times. Results: Patients with disabilities had a median age of 40±12 years, with a slight female predominance (51.9%), and most had a technical higher education level (38.3%). Quality of care was predominantly perceived as regular (97.5%), and overall satisfaction was mainly at a medium level (82.7%). Furthermore, a moderate positive correlation was found between quality of care and satisfaction (Rho=0.468; p=0.000), indicating that better perceived quality was associated with higher satisfaction. Conclusions: In summary, patients with disabilities perceived the quality of care as mostly regular and reported a medium level of satisfaction; however, it was demonstrated that as quality improves, satisfaction increases significantly (Rho=0.468; p=0.000), highlighting that strengthening healthcare services directly enhances the patient experience. Keywords: Quality of care, Satisfaction, Person with disability.