Incidencia del Kaizen - Teian en el servicio de atención al usuario de la Municipalidad de Ocucaje en la ciudad de Ica - cuarto trimestre del 2023

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la influencia que existe entre el Kaizen-Teian en el servicio de atención al Usuario de la Municipalidad de Ocucaje, en la Ciudad de Ica – cuarto trimestre del 2023; para el caso la problemática se fundamentó con el marco teórico, el mismo que contiene antecedentes, bases teóricas y marco conceptual; además de los datos de campo. La metodología, es de tipo aplicada con enfoque cuantitativa, nivel descriptivo – correlacional, diseño no experimental – correlacional; con una muestra de 85 colaboradores y usuarios, a un nivel de confianza del 95% y un p<0,05. En cuanto a las técnicas de recolección de datos se consideró a la encuesta y el análisis documental con su respectivo instrumento cuestionario y revisión de documentos; asimismo para procesar la información se utilizó a la organización, tabulación de datos, estadística descriptiva y aplicación de chi cuadrado. Los resultados obtenidos referentes a las variables concluyen que las situaciones influyen en la aplicación del Kaizen-Teian y están relacionado con las mejoras diarias de las que cada colaborador es responsable; las características del kaizen-Teian influyen en mejorar sus procesos y flujo de trabajo concerniente a la municipalidad, el estilo del kaizen-Teian influye en el enfoque especifico de que los colaboradores son alentados a realizar propuestas de mejora en sus áreas; por lo tanto, se puede determinar que existe una correlación estadísticamente positiva buena y significativa.

The purpose of the research was to determine the influence that exists between Kaizen-Teian in the User Service of the Municipality of Ocucaje, in the City of Ica - fourth quarter of 2023; In this case, the problem was based on the theoretical framework, which contains background, theoretical bases and conceptual framework; in addition to field data. The methodology is applied with a quantitative approach, descriptive level - correlational, non-experimental design - correlational; with a sample of 85 collaborators and users, at a confidence level of 95% and p<0.05. Regarding data collection techniques, the survey and documentary analysis were considered with their respective questionnaire instrument and document review; Likewise, to process the information, organization, data tabulation, descriptive statistics and application of chi square were used. The results obtained regarding the variables conclude that the situations influence the application of Kaizen-Teian and are related to the daily improvements for which each collaborator is responsible; The characteristics of the kaizen-Teian influence improving its processes and workflow concerning the municipality, the style of the kaizen-Teian influences the specific approach that collaborators are encouraged to make proposals for improvement in their areas; Therefore, it can be determined that there is a good and significant statistically positive correlation.