Nivel de satisfacción del paciente atendido en la unidad de emergencia del Centro de Salud San Vicente – Cañete 2022

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del paciente atendido en la unidad de emergencia del centro de salud San Vicente, Cañete – 2022. Material y métodos: Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel descriptivo, transversal, con un diseño no experimental. La muestra fue de 80 usuarios que fueron atendidos en el área de emergencias del centro de Salud San Vicente, Cañete, utilizando un muestreo muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizo el “cuestionario de SERVQUAL modificada” de la “Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos y servicios médicos de apoyo” RM N° 527-2011/MINSA para medir la variable, y los datos fueron analizados con el software SPSS. Resultados: Con respecto a los datos sociodemográficos, el 56.2% eran de sexo masculino, el 67.5% tenían edades entre 20 a 30 años, el 72.5% tenía un nivel secundario, el tipo de seguro fue por SIS en un 95% y finalmente el 86.3% con continuadores. En cuanto al nivel de satisfacción del usuario, la mayoría de los usuarios (55%) calificaron su satisfacción como "Satisfecho”, mientras que el (45%) lo consideró "insatisfecho". En cuanto a las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles lo calificación como “satisfecho” en un 85%, 58.8%, 72.5%, 52.5% y 71.3% respectivamente. Estos resultados sugieren que la atención brindada es mayoritariamente aceptable. Conclusiones: El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en la unidad de emergencia del Centro de Salud San Vicente, Cañete – 2022, fue satisfecho en un 55%. Objective: To determine the level of patient satisfaction treated in the emergency department of the San Vicente Health Center, Cañete – 2022. Material and methods: A quantitative, descriptive, cross-sectional approach was used, with a non-experimental design. The sample consisted of 80 users who were treated in the emergency department of the San Vicente Health Center, Cañete, using a non-probability convenience sampling method. The "modified SERVQUAL questionnaire" from the "Technical Guide for the Evaluation of External User Satisfaction in Medical Support Establishments and Services" (RM No. 527-2011/MINSA) was used to measure the variable, and the data were analyzed using SPSS software. Results: Regarding sociodemographic data, 56.2% were male, 67.5% were between 20 and 30 years old, 72.5% had a secondary education, 95% had SIS insurance, and 86.3% had continuation insurance. Regarding user satisfaction, the majority of users (55%) rated their satisfaction as "Satisfied," while 45% rated it as "Dissatisfied." Regarding the dimensions of reliability, responsiveness, security, empathy, and tangible aspects, 85%, 58.8%, 72.5%, 52.5%, and 71.3% rated it as "Satisfied," respectively. These results suggest that the care provided is largely acceptable. Conclusions: The level of satisfaction of patients treated in the emergency unit of the San Vicente Health Center, Cañete – 2022, was 55%.