Herramienta BPM para mejorar los procesos de gestión en la tienda Sony Store de Ica

Abstract

El proyecto de tesis titulado "HERRAMIENTA BPM PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN EN LA TIENDA SONY STORE DE ICA" tuvo como objetivo principal la optimización de los procesos operativos en la tienda mediante la implementación de una herramienta de Business Process Management (BPM). Esta intervención buscaba mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al optimizar y estandarizar los procesos de gestión. Resultados de los Objetivos; los objetivos relacionados con la optimización de los procesos fueron alcanzados exitosamente ya que resultó en una reducción significativa en los tiempos de ciclo de los procesos, una menor tasa de errores operativos, y una optimización en la utilización de recursos. Estos resultados indican una mejora sustancial en la eficiencia operativa de la tienda; se mejoró la satisfacción del cliente a través de la optimización de procesos. Los resultados mostraron que la herramienta BPM permitió una atención más rápida y precisa, lo que se reflejó en una mayor satisfacción del cliente. Se observó un incremento en las puntuaciones de satisfacción, lo que confirmó que la mejora en la eficiencia interna tuvo un impacto positivo en la experiencia del cliente, el proyecto demostró que la implementación de una herramienta BPM en la tienda Sony Store de Ica mejoró significativamente tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.

The thesis project titled "BPM TOOL TO IMPROVE MANAGEMENT PROCESSES IN ICA'S SONY STORE" had as its main objective the optimization of operational processes in the store through the implementation of a Business Process Management (BPM) tool. This intervention sought to improve operational efficiency and customer satisfaction by optimizing and standardizing management processes. Objective Results; The objectives related to process optimization were successfully achieved as it resulted in a significant reduction in process cycle times, a lower rate of operational errors, and an optimization in the use of resources. These results indicate a substantial improvement in the store's operational efficiency; Customer satisfaction was improved through process optimization. The results showed that the BPM tool allowed faster and more accurate service, which was reflected in greater customer satisfaction. An increase in satisfaction scores was observed, which confirmed that the improvement in internal efficiency had a positive impact on the customer experience, the project demonstrated that the implementation of a BPM tool in the Sony Store in Ica significantly improved both operational efficiency and customer satisfaction.