Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Salud de la Tinguiña, Ica - 2024

Abstract

Determinar la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario atendido en el Centro de Salud de la Tinguiña, Ica - 2024 Estrategia metodológica. Tipo de investigación: Básica, porque busca llevar a cabo nuevos conocimientos sobre los fundamentos de fenómenos y hechos observables, sin intención de aplicarles ningún uso determinado. Diseño de investigación: No experimental, porque no se manipulan las variables para contratar su efecto sobre otras variables en su contexto natural para ser analizados, la población y muestra estuvo conformada por el total de 116 usuarios que acudieron a ser atendidos en el centro de salud, el instrumento utilizado fue el cuestionario y la técnica la encuesta. Resultados y conclusiones: En lo referente a la calidad de atención de los 116 usuarios que fueron atendidos en el Centro de Salud de la Tinguiña, se tuvo que, 45,7 % manifestaron que la atención es regular, un significativo 44,8 % expresaron que es bueno y 9,5 % de ellos indicaron que es deficiente. En cuanto a la satisfacción del usuario se tuvo que: 44,8 % expresaron que es bueno, 43,1 % dijeron que es regular y solo un 12,1 % referenciaron que es deficiente, estos resultados indican que la calidad de servicio es un factor importante para determinar la satisfacción de los usuarios en el Centro de Salud.

Determine the quality of service and its relationship with the satisfaction of the user served at the Tinguiña Health Center, Ica - 2024 Methodological strategy. Type of research: Basic, because it seeks to carry out new knowledge about the foundations of observable phenomena and facts, without the intention of applying any specific use to them. Research design: Non-experimental, because the variables are not manipulated to contract their effect on other variables in their natural context to be analyzed, the population and sample were made up of a total of 116 users who came to be treated at the health center. , the instrument used was the questionnaire and the technique was the survey. Results and conclusions: Regarding the quality of care of the 116 users who were treated at the Tinguiña Health Center, 45.7% (53) stated that the care is regular, a significant 44. 8% (52) expressed that it is good and 9.5% (11) of them indicated that it is poor. Regarding user satisfaction, 44.8% (52) said it is good, 43.1% (50) said it is average and only 12.1% (14) said it is poor.