Marketing de experiencias y las emociones en la decisión de compra de la empresa Hotel Hacienda San Juan Resort Distrito San Juan Bautista - Ica, años 2023 – 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing por experiencias y las emociones en la decisión de compra en los clientes del Hotel Hacienda San Juan Resort, ubicado en el distrito de San Juan Bautista, Ica, durante los años 2023–2024. Se desarrolló un estudio de tipo básico, con un nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, aplicado a una muestra de 301 clientes, calculada a partir de una población estimada de 1380 usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta, con un cuestionario como instrumento de recolección. Los resultados descriptivos evidenciaron que el 47.2% de los encuestados perciben un alto nivel de marketing por experiencias, lo que se traduce en un 59.5% que manifiesta una decisión de compra influenciada positivamente por sus vivencias en el hotel El análisis inferencial mediante el coeficiente de Spearman reveló una correlación positiva moderada a alta (r = 0.661) con una significancia de 0.000, lo que confirma una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Estos hallazgos destacan la efectividad del marketing experiencial como estrategia clave para generar emociones positivas que influyen directamente en las decisiones de compra de los consumidores.

The objective of this research was to determine the relationship between experience marketing and emotions in the purchase decision of customers of the Hotel Hacienda San Juan Resort, located in the district of San Juan Bautista, Ica, during the years 2023-2024. A basic study was developed, with a correlational level and non-experimental cross-sectional design, applied to a sample of 301 clients, calculated from an estimated population of 1380 users. The technique used was the survey, with a questionnaire as a collection instrument. The descriptive results showed that 47.2% of the respondents perceived a high level of experiential marketing, which translates into 59.5% who expressed a purchase decision positively influenced by their experiences in the hotel. The inferential analysis using Spearman's coefficient revealed a moderate to high positive correlation (r = 0.661) with a significance of 0.000, which confirms a statistically significant relationship between both variables. These findings highlight the effectiveness of experiential marketing as a key strategy to generate positive emotions that directly influence consumers' purchasing decisions.