Comunicación de enfermería y satisfacción del paciente hospitalizado en el servicio de cirugía del Hospital Regional de Ica, 2025

Abstract

Los profesionales de enfermería deben brindar una comunicación efectiva a los pacientes para que se sientan seguros, confortables y satisfechos con la atención de salud. Objetivo: Determinar la relación entre la comunicación de enfermería y la satisfacción del paciente hospitalizado en el servicio de cirugía del Hospital Regional de Ica, 2025. Material y métodos: Estudio básico, transversal, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, participando 203 pacientes con técnica de encuesta, como instrumento dos cuestionarios validados en Perú. Resultados: Se confirmó que existe relación significativa entre la comunicación de enfermería y la satisfacción del paciente (p=0.000), observándose en el cruce porcentual que en pacientes que percibieron deficiente comunicación, en su mayoría presentaron nivel bajo y medio de satisfacción (11.8% y 14.8%), y la alta satisfacción prevaleció en pacientes que percibieron regular y buena comunicación (32.5% y 29.5%), siendo la fuerza de correlación positiva y alta (r = 0.702), es decir que, a mayor comunicación brindado por la enfermera, mayor es la satisfacción del paciente. A su vez se determinó que existe relación significativa entre la satisfacción del paciente y las dimensiones de la comunicación de enfermería según respeto (p = 0.000, r = 0.561), empatía (p=0.000, r = 0.733), escucha receptiva (p=0.000, r = 0.631) y aceptación de emociones (p=0.000, r = 0.644). Conclusiones: Existe relación significativa entre la comunicación de enfermería y la satisfacción del paciente hospitalizado en el servicio de cirugía del Hospital Regional de Ica, 2025.

Nursing professionals must provide effective communication to patients so that they feel safe, comfortable, and satisfied with their healthcare. Objective: To determine the relationship between nursing communication and patient satisfaction in the surgical department of the Regional Hospital of Ica, 2025. Materials and methods: A basic, cross-sectional study with a quantitative approach, correlational level, and non-experimental design. 203 patients participated, using a survey technique and two questionnaires validated in Peru as instruments. Results: It was confirmed that there is a significant relationship between nursing communication and patient satisfaction (p = 0.000), observing in the percentage crossing that in patients who perceived poor communication, mostly presented low and medium levels of satisfaction (11.8% and 14.8%), and high satisfaction prevailed in patients who perceived fair and good communication (32.5% and 29.5%), being the correlation strength positive and high (r = 0.702), that is, the greater the communication provided by the nurse, the greater the patient satisfaction. In turn, it was determined that there is a significant relationship between patient satisfaction and the dimensions of nursing communication according to respect (p = 0.000, r = 0.561), empathy (p = 0.000, r = 0.733), receptive listening (p = 0.000, r = 0.631) and acceptance of emotions (p = 0.000, r = 0.644). Conclusions: There is a significant relationship between nursing communication and patient satisfaction in the surgical department of the Ica Regional Hospital, 2025.