Satisfacción de los pacientes/usuarios con los servicios de farmacia de los hospitales públicos de la ciudad de Ica

Abstract

Conocer el grado de satisfacción de los pacientes/usuarios con los servicios de farmacia de los hospitales públicos de la ciudad de Ica. Estudio cuantitativo, descriptivo. Diseño no experimental, transversal. Población, personas adultas que adquieren sus medicamentos en la farmacia principal de los establecimientos hospitalarios públicos. Técnica, encuesta. Cuestionario validado, alfa de Cronbach, 0.70630892. Se utilizó una escala de likert y una escala de satisfacción. Participación mayoritaria femenina, 62,2 %. Diferencia estadística con participación masculina, IC 95%. El grupo etario de mayor participación corresponde al de 20 - 40 años, 52,4 %. Edad media 41.68 años, DE 11,03. El grado de satisfacción de los pacientes/usuarios con los servicios de farmacia de los hospitales públicos alcanzó un valor promedio de 3.08 calificándolo como indiferente, es decir ni satisfecho ni insatisfecho. Un análisis por dimensiones arrojó como resultados, en relación al área de dispensación, se encontró un puntaje de 4,08, indicando una parcial satisfacción, en servicio dispensado, 3,685; parcial satisfacción, en trato profesional. 3,39; parcial satisfacción, en disponibilidad y precio, 3,23; Indiferente y en ubicación de la farmacia, 3,28; Indiferente.

----- To assess the level of satisfaction of patients/users with the pharmacy services in public hospitals in the city of Ica. Quantitative, descriptive study. Non-experimental, cross-sectional design. Population: Adults obtaining their medications from the main pharmacy of public hospital facilities. Technique: Survey. Validated questionnaire, Cronbach's alpha of 0.70630892. A Likert scale and a satisfaction scale were used. Majority female participation, 62.2%. Statistical difference with male participation, 95% CI. The age group with the highest participation is 20-40 years, 52.4%. Mean age 41.68 years, SD 11.03. The satisfaction level of patients/users with pharmacy services in public hospitals reached an average value of 3.08, classifying it as indifferent, i.e., neither satisfied nor dissatisfied. An analysis by dimensions revealed the following results: in the dispensing area, a score of 4.08 was found, indicating partial satisfaction; in service provided, 3.685, partial satisfaction; in professional treatment, 3.39, partial satisfaction; in availability and price, 3.23, indifferent; and in pharmacy location, 3.28, indifferent.