Gestión de cobranza y la recuperación de deuda no tributaria a tercero en la Red Asistencial Ica de EsSalud, 2019-2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de cobranzas y la recuperación de la deuda no tributaria a terceros en la Red Asistencial Ica de EsSalud, 2019-2021. Su metodología de estudio fue de tipo correlacional y de diseño no experimental, conformada por una población y muestra de 21 trabajadores. Para la recolección de los datos se usó un cuestionario en la gestión de cobranzas y recuperación de la deuda, además se aplicó la prueba Rho de Spearman en el análisis de los datos. En los resultados la edad promedio fue 53.3 años, el 61.9% son del sexo femenino. Por otro lado, el 47.6% mostraron alta gestión de cobranzas y un nivel medio en la dimensión proceso de cobranzas (52.4%), reconocimiento de cuentas por cobrar (61.9%) y estrategias de cobranza (52.4%), asimismo, el 47.6% tuvieron alta recuperación de la deuda. La gestión de cobranzas (p=0.000; Rho= 0.978), el proceso de cobranzas (p=0.000; Rho=0.732), el reconocimiento de cuentas por cobrar (p=0.000; Rho=0.718) y estrategias de cobranzas (p=0.000; Rho=0.739) se relacionan con la recuperación de la deuda. Se concluye que existe relación entre la gestión de cobranzas y dimensiones con la recuperación de la deuda no tributaria a terceros, es decir que a mejor gestión de cobranzas mayor recuperación de la deuda y viceversa The objective of this research work was to determine the relationship between collection management and the recovery of non-tax debt to third parties in the Red Asistencial Ica de EsSalud, 2019-2021. Its study methodology was of a correlational type and of a non-experimental design, made up of a population and sample of 21 workers. For data collection, a questionnaire was used in collection management and debt recovery, in addition, Spearman's Rho test was applied in data analysis. In the results, the average age of 53.3 years, 61.9% are female. On the other hand, 47.6% showed high collection management and a medium level in the collection process dimension (52.4%), recognition of accounts receivable (61.9%) and collection strategies (52.4%), likewise, 47.6% They had high debt recovery. Collection management (p=0.000; Rho= 0.978), the collection process (p=0.000; Rho=0.732), recognition of accounts receivable (p=0.000; Rho=0.718) and collection strategies (p= 0.000; Rho=0.739) are related to debt recovery. Therefore, it is concluded that there is a relationship between the management of collections and dimensions with the recovery of the non-tax debt to third parties in the Red Asistencial Ica de EsSalud, 2019-2021.