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Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Informalidad de las agencias de viajes y su impacto en la satisfacción de la demanda turística en la ciudad de Ica - 2019(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Gutierrez Iparraguirre, Blas AlberthLa ciudad de Ica es uno de los departamentos más visitados por los turistas, donde el sector turismo influye directa e indirectamente en los pobladores locales, generando más puestos de trabajo y grandes utilidades. Con el pasar del tiempo el actuar del turista ha cambiado, se han convertido en viajeros exigentes en busca de las mejroes experiencias, el turismo exige calidad de servicio.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , La satisfacción del turista extranjero que visita el Oasis de Huacachina-Ica respecto a los servicios básicos en el primer semestre del 2019(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Gerónimo Palomino, Fiorella MagnoliaValorar Huacachina como atractivo por los turistas nacionales y extranjeros como destino turístico competitivo, es reconocer la importancia del Patrimonio Cultural de Nación y natural. Es reafirmar la sabiduría de la naturaleza, de las generaciones pasadas asentadas en el valle de Ica, Palpa, Rio Grandes, Nazca y Chincha, quienes desarrollaron en épocas pasadas culturas extraordinarias comparadas con las grandes culturas maya, egipcia entre otras. Los antiguos pobladores de la región conocían y fueron cuidadosos con los recursos y atractivos turísticos, conocían de sus bondades y de su importancia. Lo que demuestra respeto y generosidad con la naturaleza. Ellos son los que rendían reverencia a la laguna de Huacachina, en el cual se tejió una serie de leyendas míticas y era parte de su habitad. Los problemas de Huacachina es consecuencia de la sociedad contemporánea. Ese reconocimiento a Huacachina como destino turístico internacional, es no solo por sus grandes bondades naturales y sus características geográficas, sino también por los servicios prestados por los agentes vinculados de manera directa e indirecta con Huacachina y con el Turismo Iqueño y peruano e internacional. La satisfacción por parte del turista esta relacionada con la calidad de servicios que se le presta al turista. La satisfacción sin duda es positiva, así lo manifestaron los turistas extranjeros encuestados. Ello significa que los empresarios de Huacachina relacionados a la infraestructura hotelera, de restaurantes, de las agencias de viaje, a las agencias de transporte, están actuando en concordancia al perfil y a las perspectivas del turista receptivoItem type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Análisis de la calidad del servicio en habitaciones y la satisfacciones de los usuarios en hoteles de cinco estrellas en el distrito de Paracas año 2022(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Casafranca Mayhua, SandraEste trabajo de investigación se justificó en lo social, debido a que mediante la información obtenida y encuestas realizadas, que fueron analizadas se consiguieron datos que nos permitieron conocer si los clientes percibieron una buena calidad de servicio en la industria hotelera de 5 estrellas del distrito de Paracas; se justificó en el ámbito práctico, ya que los resultados de este trabajo de investigación serán de utilidad a los hoteles 5 estrellas e impulsará el desarrollo socio económico del distrito de Paracas, promoviendo la creación de nuevos puestos de trabajo. Asimismo, podemos decir que es importante porque se basó en el análisis de la calidad del servicio brindado en las habitaciones y la satisfacción de los usuarios que visitaron el distrito de Paracas y se hospedaron en los hoteles de cinco estrellas, con la finalidad de aumentar su competitividad en el mercado, al igual que la mejoría socioeconómica de este distrito. El objetivo de este trabajo de investigación fue determinar la relación de la calidad del servicio en habitaciones con la satisfacción de los usuarios en hoteles de cinco estrellas en el distrito de Paracas año 2022.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Calidad del servicio turístico y la satisfacción del cliente en la bodega Pisco Nietto del distrito de Subtanjalla, Ica – 2024(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2025) Angulo Angulo, Ellen Geraldine; Roca Vasquez, Karim LorenaLa presente investigación tiene como objetivo determinar cómo la calidad del servicio turístico se relaciona con la satisfacción del cliente en la bodega Pisco Nietto del distrito de Subtanjalla, Ica, en el año 2024. Se realizó un estudio cuantitativo de tipo básico y nivel descriptivo-correlacional con un diseño no experimental transaccional. La población estuvo conformada por 43,820 turistas que visitaron la bodega durante 2023, seleccionándose una muestra de 381 encuestados. Se aplicaron dos cuestionarios basados en la escala Likert para medir las variables de calidad del servicio y satisfacción del cliente. El análisis de datos se realizó mediante el programa SPSS v26, utilizando el coeficiente de Spearman para evaluar las correlaciones entre las variables. Los resultados mostraron una correlación positiva significativa (0.704) entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, confirmando que los elementos de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía influyen directamente en la experiencia del cliente. Como conclusión, se destaca que mejorar la calidad del servicio en aspectos clave como la capacidad de respuesta y la confianza del entorno genera un impacto positivo en la satisfacción del cliente, lo que contribuye a su lealtad y disposición a regresar a la bodega.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , La gestión de operaciones y la Calidad del Servicio en la Empresa de Transporte Turístico SUISPER S.A.C., 2022(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Astorayme Huaman, John RichardLa investigación es básica de tipo descriptiva, con un enfoque de nivel cuantitativo y diseño no experimental, correlacional. En cuanto a la población, estuvo compuesta de 127 turistas y se consideró una muestra censal. La técnica e instrumento de recolección de datos que se empleó en nuestras unidades de estudio fue la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados que se han obtenido refieren claramente que, sí existe relación entre la variables independiente y dependiente, demostrando que los procesos de programación del personal calificado, la atención al cliente y servicios de traslado por parte de la empresa se dan de manera más que óptima, lo que significa que la prestación de servicios que viene otorgando son de calidad, no obstante estandarizar este criterio en todos sus indicadores es el reto que deben concretar. Asimismo, se encuentran conscientes de la importancia de la actividad turística para su desarrollo, mostrando conocimiento, hospitalidad y buena actitud hacia los turistas. El trabajo de campo se realizó durante el presente año y me ha permitido arribar a importantes conclusiones.