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Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , El salario emocional y la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Rivera Flores, Ninive; Alfaro Huaman, Fernando EmilioLa investigación propuso establecer la relación entre el salario emocional y la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, de nivel descriptivo y correlacional; asimismo, se aplicó un cuestionario para una muestra de 102 colaboradores de la entidad. De acuerdo con los hallazgos, se demostró que el coeficiente de correlación de Spearman entre el "Salario Emocional" y "Calidad de Atención" fue de 0,967, con una significancia bilateral de 0,000, indicando una fuerte y significativa correlación positiva entre ambas variables. Esto sugiere que a medida que el salario emocional mejora, también tiende a aumentar la percepción de la calidad de atención, y viceversa. En cuanto a sus dimensiones: el desempeño profesional presentó una correlación positiva de 0.981 con respecto a la variable calidad de atención, de igual forma la dimensión flexibilidad laboral presentó una correlación de 0,980 y la dimensión entorno laboral arrojó un coeficiente de 0,954, demostrando que las dimensiones del salario emocional se asocian con la calidad de atención en la cooperativa. Se concluye que salario emocional se asocia con la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , El clima organizacional y satisfacción laboral en la Cooperativa Virgen de las Nieves – 2024(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2026) Ramirez Garcia, Flor Nieves; Paredes Sumari, Eddy TulioLa investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Cooperativa Virgen de las Nieves – 2024. Centrando su ejecución en una metodología de enfoque cuantitativo, a su vez es aplicado, explicativo-correlacional, no experimental y de corte transversal, respecto a la muestra estuvo conformada por los 106 colaboradores y la aplicación de una encuesta para la obtención de la información. Los datos precisaron una relación positiva entre el clima organizacional y la satisfacción laboral con los resultados estadístico de Rho de Spearman igual a 0.792 y p-valor = 0.000, aprobando la hipótesis alterna sobre la relación y vinculación positiva entre los elementos evaluados en la investigación, sucediendo lo mismo para sus componentes o determinadas como dimensiones: Liderazgo (rho= 0.901), motivación (rho= 0.785) y reciprocidad (0.744) con significancia menor al 5%, precisando una correlación positiva. En conclusión, existe una elevada correlación entre la motivación de los colaboradores y las respuestas emitidas sobre la satisfacción del personal, por ende, para elevar sus niveles de mejora en la satisfacción se debe mejorar el clima de la entidad.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Relación entre la motivación laboral y el desempeño del personal en la Municipalidad Distrital de Los Aquijes, Ica, 2024(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2026) Quispe Almeda, Diego Armando; Paredes Sumari, Eddy TulioEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la motivación laboral y el desempeño del personal en la Municipalidad Distrital de Los Aquijes, Ica, 2024. La investigación fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 46 trabajadores de la institución, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado de tipo Likert, validado por juicio de expertos y con adecuada confiabilidad estadística. Los resultados mostraron una correlación positiva y significativa entre la motivación laboral y el desempeño del personal (Rho = .954; p =.000), lo que indica que un incremento en la motivación se asocia con un mejor rendimiento en el trabajo. Asimismo, se evidenció que la motivación intrínseca tuvo mayor influencia sobre el desempeño, mientras que las dimensiones extrínseca y social presentaron relaciones positivas de menor intensidad. Estos hallazgos demuestran que la motivación laboral constituye un factor determinante para fortalecer la eficiencia, el compromiso y la productividad en la gestión pública local. En conclusión, se confirma que la motivación laboral influye directamente en el desempeño del personal, siendo indispensable promover estrategias institucionales que fomenten la satisfacción, el reconocimiento y el desarrollo profesional de los trabajadores municipales.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Marketing Digital y Atención al Cliente en la Empresa de Transportes Cruz del Sur, Ica, 2023(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2026) Huamani Delgado, Janely Estefany; Céspedes Hernández, Walter HenryLa investigación titulada “Marketing Digital y Atención al Cliente en la Empresa de Transportes Cruz del Sur, Ica, 2023” analizó la relación entre el uso del marketing digital y la calidad de atención al cliente en esta destacada empresa de transportes. Se trabajó con una muestra de 331 usuarios, empleando dos cuestionarios que evaluaron las variables en estudio. Los resultados confirmaron una relación significativa entre el marketing digital y la atención al cliente. La prueba Chi-cuadrado aplicada a la hipótesis general arrojó un valor de 1125.10, muy superior al valor crítico de 168.6130, evidenciando un impacto sólido entre ambas variables. Además, se destacaron hallazgos específicos: las redes sociales mostraron un valor de 319.26, la tienda virtual 211.64 y la página web 478.45, todos significativamente superiores a los valores críticos. Estos resultados subrayan la influencia del marketing digital en dimensiones clave de la atención al cliente, como el tiempo de respuesta, la calidad del servicio y la accesibilidad. El estudio enfatiza la necesidad de una gestión estratégica de las herramientas digitales para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en el sector transporte.Item type:Ítem, Access status: Acceso Abierto , Nivel de depresión y capacidad funcional en pacientes adultos mayores de un hospital de Ica(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2026) Vera Muñante, Melissa Liseth; Pastor Ramírez, NormaLa presente investigación tuvo como finalidad determinar si la depresión se relaciona con la capacidad funcional en pacientes adultos mayores del Área de traumatología del Hospital IV Augusto Hernández Mendoza de Ica, 2024. Se realizó una investigación de tipo básica, nivel correlacional y el diseño fue no experimental con una muestra de 241 adultos mayores seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, de los cuales 131 fueron mujeres y 110 hombres. Las técnicas aplicadas para la recolección de datos fueron la encuesta estructurada, así como la psicometría, los instrumentos utilizados para medir las variables de estudio fueron los cuestionarios autoadministrados de la Escala de Depresión Geriátrica de Yesavage (GDS) y el índice de capacidad funcional de Barthel. Lo resultados indicaron que el 54,8% de los participantes presentó depresión moderada y un 22,0% depresión grave. Respecto a la dimensión de autocuidado, el 25,3% necesitaba asistencia y el 24,9% era dependiente. En cuanto a la dimensión movilidad, el 32,8% fue clasificado como asistido. Del mismo modo, el 50,2% de los participantes mostró dependencia moderada y el 24,9% dependencia severa. Por otro lado, al evaluar la correlación de las variables depresión y capacidad funcional mediante el estadístico rho de Spearman, se obtuvo un valor p significativo de .000 menor a .05 y una rho de -.780; lo que indico que existe una relación significativa inversa y fuerte entre la depresión y capacidad funcional en pacientes adultos mayores. concluyendo que a medida que los síntomas de depresión aumentan, disminuye la capacidad funcional de los participantes y viceversa.