Medicina Humana con mención en Gestión de Servicios de Salud

Permanent URI for this collection

https://hdl.handle.net/20.500.13028/3692

Browse

Browsing Medicina Humana con mención en Gestión de Servicios de Salud by Subject "Gestión"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Gestión de la competencia, seguridad y motivación en el personal asistencial del Ministerio de Salud, provincia de Ica, 2017
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Quispe Montes, Vanessa Luisa; Hernández Ramos, Luis Adalberto
    Determinar la influencia de la gestión de la competencia, seguridad y motivación en el personal asistencial del Ministerio de Salud, provincia de Ica, 2017. El tipo fue aplicada, el nivel descriptivo, observacional, correlacional y transversal, y el diseño no experimental. La formación recibida mejoró la calidad de ejecución de sus actividades, donde el 90.3% respondieron que sí y el 9.7% que no; incentivos recibidos (financieros o no monetarios) mejoraron voluntariamente el desempeño laboral, en la cual el 53.9% respondieron que no y el 46.1% que no; se realizan evaluaciones de desempeño a todos los empleados de la institución, donde el 87.6% de los encuestados respondieron que sí y el 12.4% que no; la capacitación que recibí mejoró su conocimiento de su puesto actual, donde el 76.7% respondió que si y el 23.3% que no; los incentivos recibidos (monetarios o no monetarios) han mejorado el cumplimiento de sus actividades, en la cual el 84.8% respondieron que si y el 15.2% que no. El Ministerio de Salud debe incrementar la capacitación en el personal asistencial con el fin de seguir mejorando su capacidad resolutiva para que puede enfrentar las enfermedades más frecuentes en los grupos vulnerabas de la provincia de Ica. ----- Establish the influence of the management of competition, safety and motivation in the health care personnel of the Ministry of Health, province of Ica, 2017. The type was applied, the descriptive, observational, correlational and transversals level, and the non-experimental design. The training received has improved the quality of the execution of its activities, where 90.3% answered yes and 9.7% said no; the incentives received (monetary or non-monetary) have improved their work performance on a voluntary basis, in which 53.9% answered no and 46.1% said no; the evaluation of the performance is made to all the staff of the establishment, where 87.6% of the respondents answered yes and 12.4% did not; The training received has improved their knowledge in the current position, where 76.7% answered yes and 23.3% said no; the incentives received (monetary or non-monetary) have improved the fulfillment of their activities, in which 84.8% answered yes and 15.2% answered no. The Ministry of Health must increase the training in the health care personnel in order to continue improving its resolute capacity so that it can face the most frequent diseases in the vulnerable groups of the province of Ica.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Gestión y calidad de atención del reclamo en el servicio de emergencia de un hospital público de la provincia de Ica, 2023
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Heredia Muñoz, Mirtha Ysabel; Aliaga Guillen, Narciso Eusebio
    Determinar la relación entre la gestión y la calidad de atención del reclamo en el servicio de emergencia de un hospital público de la provincia de Ica, 2023. Estudio cuantitativo, transversal y correlacional-no experimental, con muestra de 98 usuarios, empleándose un cuestionario validado por expertos (p=0.0312) y confiabilidad Alfa de cronbach de 0.827 (gestión) y 0.937 (calidad). La gestión del reclamo fue regular 59.2%, al igual que en sus dimensiones: Enfoque en el proceso 63.3% y enfoque en el cliente 69.4%. La calidad de atención del reclamo fue de nivel medio 67.3%, al igual que en las dimensiones: Fiabilidad 63.3%, seguridad 50%, capacidad de respuesta 56.1% y elementos tangibles 49%; la dimensión empatía se halló en nivel bajo 43.9%. Se encontró relación estadística entre las variables (p=0.000), evidenciándose mayor proporción de nivel bajo de calidad de atención del reclamo, en usuarios que percibieron que la gestión era deficiente (10.2%), y el nivel alto de calidad, fue mayor en los que percibieron que la gestión era buena (12.2%). De igual forma se halló relación significativa entre la gestión y las dimensiones de la calidad de atención del reclamo según fiabilidad (p=0.002), seguridad (p=0.000), capacidad de respuesta (p=0.000), empatía (p=0.000) y elementos tangibles (p=0.004). La gestión, se relaciona significativamente con la calidad de atención del reclamo en el servicio de emergencia de un hospital público de la provincia de Ica, 2023. ----- To determine the relationship between the management and quality of care of the claim in the emergency service of a public hospital in the province of Ica, 2023. Quantitative, cross-sectional and correlational-non-experimental study, with a sample of 98 users, using a questionnaire validated by experts (p=0.0312) and Cronbach's Alpha reliability of 0.827 (management) and 0.937 (quality). The management of the claim was regular 59.2%, as well as its dimensions: Focus on the process 63.3% and focus on the client 69.4%. The quality of attention to the claim was of a medium level 67.3%, as well as in the dimensions: Reliability 63.3%, security 50%, response capacity 56.1% and tangible elements 49%; The empathy dimension was found at a low level 43.9%. A statistical relationship was found between the variables (p=0.000), showing a higher proportion of low quality of complaint attention in users who perceived that the management was deficient (10.2%), and the high level of quality was higher in those who they perceived that management was good (12.2%). Likewise, a significant relationship was found between management and the dimensions of the quality of care of the claim according to reliability (p=0.002), security (p=0.000), responsiveness (p=0.000), empathy (p=0.000). and tangible elements (p=0.004). Conclusions: Management is significantly related to the quality of care of the claim in the emergency service of a public hospital in the province of Ica, 2023.