Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de cirugía del hospital Santa María del Socorro, Ica, Perú 2024

Abstract

Los profesionales de enfermería deben brindar un cuidado de calidad para asegurar la satisfacción del paciente quirúrgico. Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de cirugía del hospital Santa María del Socorro, Ica, Perú 2024. Material y métodos: Estudio de tipo básico, transversal, nivel descriptivo-correlacional y de diseño no experimental, con muestra de 127 pacientes, aplicándose la técnica de encuesta, como instrumento dos cuestionarios validados en el contexto peruano. Resultados: Se confirmó que existe relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente (p=0.000), siendo la fuerza de correlación positiva y alta (r = 0.738), observándose que el alto nivel de satisfacción predominó en pacientes que percibieron buena calidad del cuidado de enfermería (71.7%), y el nivel medio de satisfacción fue característico en pacientes que percibieron regular calidad de cuidado (15.7%). A su vez se determinó que existe relación significativa de la satisfacción del paciente con la calidad del cuidado de enfermería según las dimensiones técnico (p=0.000, r = 0.693), humano (p=0.000, r = 0.654) y entorno (p=0.000, r = 0.730). Conclusiones: Existe relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de cirugía del hospital Santa María del Socorro, Ica, Perú 2024.

Nursing professionals must provide quality care to ensure surgical patient satisfaction. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the surgical service of the Santa María del Socorro Hospital, Ica, Peru 2024. Material and methods: Basic, cross-sectional, descriptive-correlational level and non-experimental design study, with a sample of 127 patients, applying the survey technique, as an instrument two questionnaires validated in the Peruvian context. Results: It was confirmed that there is a relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction (p = 0.000), with a positive and high correlation strength (r = 0.738), observing that the high level of satisfaction predominated in patients who perceived good quality of nursing care (71.7%), and the medium level of satisfaction was characteristic in patients who perceived regular quality of care (15.7%). In turn, it was determined that there is a significant relationship between patient satisfaction and the quality of nursing care according to the technical (p=0.000, r=0.693), human (p=0.000, r=0.654), and environmental (p=0.000, r=0.730) dimensions. Conclusions: There is a relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the surgical department of Santa María del Socorro Hospital, Ica, Peru 2024.