Administración integral de los procesos de gestión de licencias de conducir en la Gerencia de Transporte de la Municipalidad Provincial de Nasca, apoyado con la herramienta Transport

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la influencia de la herramienta de software Transport en la mejora de la gestión de los procesos de licencias de conducir en la Gerencia de Transporte de la Municipalidad Provincial de Nasca. Se aplicó una metodología de tipo aplicada, con nivel explicativo-causal y diseño cuasi experimental, utilizando un grupo único con pre y post prueba. Se desarrolló e implementó el sistema Transport siguiendo la metodología XP, con funcionalidades específicas para la gestión de expedientes, emisión, renovación y duplicados de licencias, así como generación de reportes. Los resultados evidencian mejoras significativas: el nivel de control y gestión de la información aumentó en 30.95%, la productividad laboral en 22.93% y la satisfacción del usuario en 19.01%. Estas mejoras se validaron con pruebas estadísticas que confirmaron la hipótesis de que la herramienta influye positivamente en los procesos analizados. Se concluye que la digitalización de estos procesos con Transport permitió mayor eficiencia operativa, reducción de tiempos, mejora en la calidad del servicio y mayor transparencia en la gestión.

The objective of the study was to determine the influence of the Transport software tool on the improvement of the management of driving license processes at the Transport Department of the Provincial Municipality of Nasca. An applied methodology was used, with a Explanatory – causal level and a quasi-experimental design, utilizing a single group with pre- and post-tests. The Transport system was developed and implemented following the XP methodology, with specific functionalities for managing case files, issuing, renewing, and duplicating licenses, as well as generating reports. The results showed significant improvements: the level of information control and management increased by 30.95%, labor productivity by 22.93%, and user satisfaction by 19.01%. These improvements were validated through statistical tests that confirmed the hypothesis that the tool positively influences the analyzed processes. It is concluded that the digitalization of these processes with Transport enabled greater operational efficiency, reduced processing times, improved service quality, and increased transparency in management.