Satisfacción del usuario con la atención recibida y estrés laboral en personal de enfermería durante la pandemia COVID-19 en el Centro de Salud Guadalupe, Ica 2022

Abstract

Determinar cuál es la relación entre la satisfacción del usuario con la atención recibida, y el estrés laboral en el personal de enfermería durante pandemia COVID-19 en el Centro de Salud Guadalupe, Ica 2022. Estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y correlacional-no experimental, con muestra de 95 usuarios y 28 enfermeros, empleándose la técnica de encuesta, y como instrumento dos cuestionarios validados. La satisfacción de los usuarios fue con mayor predominio de nivel medio 65.3%, seguido de nivel alto 30.5%, y sólo el 4.2% tuvo nivel bajo de satisfacción; y con en mayor proporción se halló nivel medio de satisfacción en la dimensión humana 72.6% y técnica 57.9%, en la dimensión entorno la satisfacción fue de nivel alto 81.1%. El nivel de estrés laboral en el personal de enfermería fue en mayor proporción de nivel medio 57.1%, seguido de nivel bajo 35.8% y nivel alto en el 7.1%, por dimensiones se halló con mayor predominio nivel medio en el ambiente físico 64.3%, ambiente psicológico 71.4% y ambiente social 50%. Existe relación significativa entre la satisfacción del usuario con la atención recibida y el nivel deestrés laboral en el personal de enfermería según la prueba de Rho de Spearman (r = -0.571, p = 0.000).