Implementación del sistema retail Simphony – Oracle en operaciones mineras, energéticas y de recursos en la empresa Sodexo - Lima

Abstract

El presente informe describe la implementación del sistema Oracle Simphony – Retail en las operaciones mineras, energéticas y de recursos gestionadas por la empresa Sodexo – Lima. Este proyecto surge de la necesidad de optimizar la gestión de puntos de venta en campamentos remotos, donde la eficiencia, trazabilidad y control son elementos clave para el éxito operativo. El objetivo principal fue mejorar los procesos de venta, inventario y generación de reportes mediante la adopción de una solución tecnológica moderna, centralizada y escalable. Entre los objetivos específicos se planteó reducir el tiempo de atención, automatizar tareas manuales, estandarizar procesos y fortalecer la toma de decisiones con datos en tiempo real. Como resultado, se logró una reducción del 35% en los tiempos de atención, un mejor control de inventarios con disminución de mermas en un 25%, y una notable mejora en la calidad de los reportes de gestión. Además, se estandarizaron los procedimientos en distintas sedes, aumentando la eficiencia y reduciendo errores humanos. El sistema fue bien recibido por el personal, quien tras un proceso de capacitación, se adaptó positivamente a la nueva herramienta. Este proyecto no solo mejoró los procesos internos de Sodexo, sino que también fortaleció su imagen institucional y capacidad tecnológica en un entorno altamente competitivo y exigente. This report describes the implementation of the Oracle Simphony – Retail system in the mining, energy, and resource operations managed by Sodexo – Lima. This project arises from the need to optimize the management of points of sale in remote camps, where efficiency, traceability, and control are key elements for operational success. The main objective was to improve sales, inventory, and reporting processes through the adoption of a modern, centralized, and scalable technological solution. Specific goals included reducing service times, automating manual tasks, standardizing processes, and strengthening decision-making with real-time data. As a result, a 35% reduction in service times was achieved, better inventory control with a 25% decrease in losses, and a notable improvement in the quality of management reports. In addition, procedures were standardized across various sites, increasing efficiency and reducing human error. The system was well received by staff, who positively adapted to the new tool after a training process. This project not only enhanced Sodexo’s internal processes but also strengthened its institutional image and technological capability in a highly competitive and demanding environment.