Percepción de la calidad de servicio y el acceso a la salud pública en usuarios del Centro de Salud La Palma, Ica 2023

Abstract

El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de servicio y el acceso a la salud pública en usuarios del Centro de Salud La Palma, Ica 2023. Material y métodos: De tipo cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal, con muestra de 372 usuarios, aplicando un cuestionario validado por expertos (p=0.015) y con confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.895 para las preguntas de percepción de calidad de servicio, y 0.883 para las preguntas de acceso a la salud pública. Resultados: La mayoría de usuarios percibió que la calidad de servicio es regular con 48.9%, buena 32.8% y mala en el 18.3%; por dimensiones predominó la regular percepción en fiabilidad 45.2%, seguridad 50.8%, y elementos tangibles 54.3%, la buena percepción predominó en la empatía 52.4%, y la mala percepción en la capacidad de respuesta 47.6%. El acceso a la salud pública fue de nivel alto con 56.4%, medio 24.2% y bajo en el 19.4%, por dimensiones se halló nivel alto en disponibilidad 57.5%, accesibilidad 50.8%, aceptabilidad 63.7% y contacto 60.4%. La prueba estadística halló relación entre las variables (p=0.000), evidenciándose que el bajo acceso a la salud pública fue predominante en usuarios con mala percepción de la calidad de servicio (11.3%). Conclusiones: La percepción de la calidad de servicio se relaciona significativamente con el acceso a la salud pública en usuarios del Centro de Salud La Palma, Ica 2023.

The study had the objective to determine the relationship between the perception of service quality and access to public health in users of the La Palma Health Center, Ica 2023. Material and methods: Quantitative, correlational, non-experimental and transversal, with a sample of 372 users, applying a questionnaire validated by experts (p=0.015) and with Cronbach's Alpha reliability of 0.895 for the service quality perception questions, and 0.883 for the access to public health questions. Results: The majority of users perceived that the quality of service is average with 48.9%, good with 32.8% and bad with 18.3%; By dimensions, regular perception predominated in reliability 45.2%, security 50.8%, and tangible elements 54.3%, good perception predominated in empathy 52.4%, and poor perception in responsiveness 47.6%. Access to public health was at a high level with 56.4%, medium at 24.2% and low at 19.4%. By dimensions, a high level was found in availability at 57.5%, accessibility at 50.8%, acceptability at 63.7% and contact at 60.4%. The statistical test found a relationship between the variables (p=0.000), showing that low access to public health was predominant in users with a poor perception of the quality of service (11.3%). Conclusions: The perception of service quality is significantly related to access to public health in users of the La Palma Health Center, Ica 2023.