Rol de la Defensoría del Pueblo en la gestión de conflicto ciudadano en el distrito de Salas, 2022-2023

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar el rol de la Defensoría del Pueblo en la gestión de conflictos ciudadanos en el distrito de Salas durante el periodo 2022-2023. Se empleó un enfoque cualitativo, de tipo básico y diseño no experimental, con un método fenomenológico. La muestra incluyó a tres abogados del Colegio de Abogados de Ica y tres miembros del personal de la Defensoría del Pueblo, utilizando la técnica de entrevista. Los resultados evidenciaron que la Defensoría desempeñó un papel clave en la supervisión de derechos, mediación entre ciudadanos e instituciones y protección de personas vulnerables. Su labor en bloqueos viales y la diferenciación entre protesta y violencia fueron fundamentales. Implementaron estrategias de monitoreo, coordinación interinstitucional y prevención mediante el SIMCO. Se concluye que su intervención facilitó la resolución pacífica de conflictos. Se recomienda fortalecer su presencia territorial y desarrollar protocolos específicos para mejorar la mediación comunitaria. This study aims to determine the role of the Ombudsman's Office in citizen conflict management in the Salas district during the 2022-2023 period. A qualitative approach, with a basic, non-experimental design, and a phenomenological method were used. The sample included three lawyers from the Ica Bar Association and two staff members of the Ombudsman's Office, using interview techniques. The results showed that the Ombudsman's Office played a key role in monitoring rights, mediating between citizens and institutions, and protecting vulnerable people. Its work on roadblocks and the differentiation between protest and violence were fundamental. It implemented monitoring, inter-institutional coordination, and prevention strategies through SIMCO (National Coordination of Conflict Resolution). It is concluded that its intervention facilitated peaceful conflict resolution. It is recommended that its territorial presence be strengthened and specific protocols developed to improve community mediation.