Gobierno digital y la satisfacción laboral de los trabajadores administrativos en una universidad pública de Ica, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad analizar la relación entre el gobierno digital y la satisfacción laboral de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, de nivel correlacional y transversal, con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 276 trabajadores administrativos, de los cuales se tomó una muestra de 160, a quienes se les aplicó una encuesta mediante un cuestionario validado. Los resultados estadísticos confirmaron la hipótesis general. La prueba de Chi-cuadrado de Pearson (χ² = 118,880; gl = 9; p = 0,000) mostró que existe una relación significativa entre el gobierno digital y la satisfacción laboral. Al ser el valor de significancia menor a 0,05. Respecto a los objetivos específicos, se concluyó que el gobierno digital influye de manera positiva en los beneficios sociales, ya que facilita el acceso a trámites y servicios; mejora las condiciones de trabajo al agilizar procesos y reducir cargas administrativas; y aporta al reconocimiento personal y social, aunque este último depende también del liderazgo y la cultura institucional. En conclusión, se determinó que el gobierno digital es un factor clave para fortalecer la gestión universitaria y aumentar la satisfacción laboral, resaltando la importancia de implementar políticas de transformación digital sostenibles y orientadas al bienestar del personal.

The purpose of this study was to analyze the relationship between digital government and job satisfaction among administrative staff at the National University of San Luis Gonzaga in Ica. The research was conducted using an applied, correlational, and cross-sectional approach, with a non-experimental design. The population consisted of 276 administrative staff, of which a sample of 160 was taken and surveyed using a validated questionnaire. The statistical results confirmed the general hypothesis. Pearson's chi-square test (χ² = 118.880; df = 9; p = 0.000) showed a significant relationship between digital government and job satisfaction, with a significance level less than 0.05. Regarding the specific objectives, it was concluded that digital government positively influences social benefits, as it facilitates access to procedures and services; improves working conditions by streamlining processes and reducing administrative burdens; and contributes to personal and social recognition, although the latter also depends on leadership and institutional culture. In conclusion, it was determined that digital government is a key factor in strengthening university management and increasing job satisfaction, highlighting the importance of implementing sustainable digital transformation policies focused on staff well-being.