Calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017
No Thumbnail Available
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
item.page.advisor
Abstract
El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad en la atención a
los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017. Material
y método: el tipo de investigación fue aplicado, el nivel explicativo, observacional-transversal y
el diseño no experimenta. Resultados: ¿El personal de la farmacia o botica lo trate con
amabilidad, respeto y paciencia?, el 60.4% respondieron satisfacción alta, el 38.3% satisfacción
media y el 1.2% satisfacción baja.; ¿Las farmacias y boticas cuenten con personal para informar
y orientar a los pacientes?, el 60.7% respondieron satisfacción alta, el 37.4% satisfacción media
y el 1.8% satisfacción baja; ¿Los ambientes del servicio estuvieron limpios y cómodos?, el
28.0% respondieron satisfacción alta, el 59.8% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja.
Conclusión: Del análisis de los resultados concluimos que el nivel de la calidad en la atención a
los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, es de
satisfacción alta para los clientes.
Description
Keywords
Clientes externos, Cadenas de farmacias, Calidad de atención