Calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017

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dc.contributor.advisorPecho Tataje, Luis Albertoes_ES
dc.contributor.authorQuispe Fernández, Herlinda Del Rosarioes_ES
dc.date.accessioned2023-10-11T18:31:41Z
dc.date.available2023-10-11T18:31:41Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017. Material y método: el tipo de investigación fue aplicado, el nivel explicativo, observacional-transversal y el diseño no experimenta. Resultados: ¿El personal de la farmacia o botica lo trate con amabilidad, respeto y paciencia?, el 60.4% respondieron satisfacción alta, el 38.3% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja.; ¿Las farmacias y boticas cuenten con personal para informar y orientar a los pacientes?, el 60.7% respondieron satisfacción alta, el 37.4% satisfacción media y el 1.8% satisfacción baja; ¿Los ambientes del servicio estuvieron limpios y cómodos?, el 28.0% respondieron satisfacción alta, el 59.8% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja. Conclusión: Del análisis de los resultados concluimos que el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, es de satisfacción alta para los clientes.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13028/4635
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzagaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/es_ES
dc.subjectClientes externoses_ES
dc.subjectCadenas de farmaciases_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni21416984
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4710-9543es_ES
renati.author.dni21533918
renati.discipline413127es_ES
renati.jurorYarasca de Escudero, María Luzes_ES
renati.jurorRamírez Herrera, Mauro Juanes_ES
renati.jurorJayo Luna, Manuel Alfredoes_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración con mención en Gestión Empresariales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgradoes_ES
thesis.degree.nameMagíster en Administración con mención en Gestión Empresariales_ES
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Administración con mención en Gestión Empresarial