Calidad de la Atención Percibida y Nivel de Satisfacción del paciente atendido en consultorio externo de cardiología en el Hospital Regional de Ica, 2023

Abstract

La investigación tuvo como Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención percibida y el nivel de satisfacción del paciente atendido en consultorio externo de cardiología en el Hospital Regional de Ica, 2023. Material y métodos: Estudio cuantitativo, transversal, correlacional y no experimental, con muestra de 264 pacientes, aplicándose la técnica de encuesta y como instrumento dos cuestionarios validados. Resultados: La calidad de atención fue buena 68.2%, al igual que las dimensiones fiabilidad 69.3%, seguridad 63.6%, aspectos tangibles 47.0% y empatía 67.5%; el nivel regular predominó en la capacidad de respuesta 40.2%. La satisfacción fue alta 56.8%, al igual que la dimensión humana 59.1%, técnico-científica 59.8% y entorno 38.6%. Se confirmó que existe relación significativa entre las variables (p=0.000), presentando un coeficiente de correlación positivo y moderado (rs = 0.578), es decir que, a mayor calidad de atención, mayor es el nivel de satisfacción del paciente. La satisfacción del paciente se relacionó significativamente con la calidad de atención según fiabilidad (p=0.000), capacidad de respuesta (p=0.001), seguridad (p=0.000), aspectos tangibles (p=0.000) y empatía (p=0.000). La calidad de atención se relacionó de forma significativa con la satisfacción según la dimensión humana (p=0.000), técnico-científica (p=0.000) y entorno (p=0.000). Conclusiones: Existe relación significativa entre la calidad de la atención percibida y el nivel de Satisfacción del paciente atendido en consultorio externo de cardiología en el Hospital Regional de Ica, 2023.

The present study was to Objective: To determine the relationship between perceived quality of care and patient satisfaction in the outpatient cardiology clinic at the Ica Regional Hospital in 2023. Materials and methods: A quantitative, cross-sectional, correlational, and non experimental study was conducted with a sample of 264 patients. The survey technique was used, using two validated questionnaires as instruments. Results: The quality of care was good (68.2%), as were the reliability (69.3%), safety (63.6%), tangible aspects (47.0%), and empathy (67.5%). The average level predominated in responsiveness (40.2%). Satisfaction was high (56.8%), as were the human (59.1%), technical-scientific (59.8%), and environmental (38.6%). The relationship between variables was confirmed (p=0.000), presenting a positive and moderate correlation coefficient (rs=0.578), meaning that the higher the quality of care, the higher the level of patient satisfaction. Patient satisfaction was significantly related to the quality of care based on reliability (p=0.000), responsiveness (p=0.001), safety (p=0.000), tangible aspects (p=0.000), and empathy (p=0.000). Quality of care was significantly related to satisfaction based on the human (p=0.000), technical-scientific (p=0.000), and environmental (p=0.000) dimensions. Conclusions: There is a significant relationship between the perceived quality of care and the level of patient satisfaction seen in the cardiology outpatient clinic at the Regional Hospital of Ica, 2023.