Maestría en Administración

URI permanente para esta comunidadhttps://hdl.handle.net/20.500.13028/3649

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Acceso Abierto
Calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Quispe Fernández, Herlinda Del Rosario; Pecho Tataje, Luis Alberto
El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017. Material y método: el tipo de investigación fue aplicado, el nivel explicativo, observacional-transversal y el diseño no experimenta. Resultados: ¿El personal de la farmacia o botica lo trate con amabilidad, respeto y paciencia?, el 60.4% respondieron satisfacción alta, el 38.3% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja.; ¿Las farmacias y boticas cuenten con personal para informar y orientar a los pacientes?, el 60.7% respondieron satisfacción alta, el 37.4% satisfacción media y el 1.8% satisfacción baja; ¿Los ambientes del servicio estuvieron limpios y cómodos?, el 28.0% respondieron satisfacción alta, el 59.8% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja. Conclusión: Del análisis de los resultados concluimos que el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, es de satisfacción alta para los clientes.
Acceso Abierto
Los servicios administrativos y la satisfacción de los usuarios en la Universidad San Luis Gonzaga, distrito de Ica - 2021
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2025) Valladares Maturrano, Augusto Abelardo; Acasiete Aparcana, Manuel Antonio
De acuerdo con los hallazgos ha sido demostrado que los Servicios Administrativos tienen influencia de forma significativa en la Satisfacción de los Usuarios en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica. Metodología: Tipo de estudio es básica, nivel descriptivo – explicativa, diseño no experimental de corte transversal. En ese sentido la población ha sido constituida por 9,015 individuos y la muestra por 369, entre autoridades, docentes, estudiantes y personal administrativo, ha sido utilizado el instrumento de medición de actitudes de la escala de Likert, considerándose en ese sentido como indicadores: Calidad de atención, necesidades de los usuarios y buenas prácticas de atención; además de servicios de orden académico y servicio de gestión administrativa. Resultados: evidencian que el porcentaje más alto es 78% muchas veces y siempre por parte de los interrogados quienes han considerado que los Servicios Administrativos tienen influencia en la Satisfacción de los Usuarios. Acorde a la aplicación de las pruebas estadísticas para poder comprobar la hipótesis al 5% de margen de error y el 95% de confiabilidad se llegó a concluir: Los Servicios Administrativos acerca de la calidad de atención, necesidades de los usuarios y buenas prácticas de atención influyen en la Satisfacción de los Usuarios en la UNICA, distrito de Ica; fundamentado con la comprobación de la hipótesis principal donde el resultado de 466.56 ha superado su valor critico de 82.515.

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Examinando Maestría en Administración por Materia "Calidad de atención"