Administración con mención en Gestión Empresarial
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Item Espíritu emprendedor y creación de micro y pequeñas empresas en jóvenes de 18 a 29 años de La Tinguiña en Ica - 2021(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Carbajal Yupanqui, Rosmery; Acasiete Aparcana, Manuel AntonioEsta investigación establece la concordancia entre el espíritu emprendedor y la fundación de pequeñas y micro empresas en los jóvenes de 18 a 29 años del distrito de La Tinguiña en la provincia y región Ica - 2021. El estudio se ha regido por el método científico, empleándose una metodología debidamente fundamentada. Participaron como muestra 384 jóvenes a quienes se les aplicaron dos cuestionarios a través de la pericia de la indagación. Entre las presunciones descriptivos, tenemos 77,9% de los jóvenes presentaron un nivel regular de espíritu emprendedor, el 16,1% mostraron elevación alta, y un 6,0% obtuvieron una elevación baja; pero también se halló que un 76,3% de los jóvenes presentaron un nivel regular de capacidad hacia la inventiva de las pequeñas y mediana empresas, un 13,0% demostró un horizonte alto, además el 10,7% una elevación baja. Entre las deducciones inferenciales, se obtuvo un coeficiente Rho= 0,924 y un p-valor= 0,000 < α= 0,05, que permite afirmar que entre las variables existe una correlación directa y significativa. En tal sentido, se llegó a la conclusión de que existe una correlación asociada al hálito emprendedor y la imaginación de las micro y pequeñas empresas en los adolescentes de 18 a 29 abriles del distrito de La Tinguiña - Ica - 2021. ----- The objective of this research was to determine the relationship between entrepreneurship and the creation of micro and small enterprises in young people between 18 and 29 years of age in the district of La Tinguiña in the province and region of Ica - 2021. The study was governed by the scientific. A sample of 384 young people participated in the study, to whom two questionnaires were administered using the survey technique. Among the descriptive results, it was found that 77.9% of the young people presented a regular level of entrepreneurship, 16.1% a high level, and 6.0% a low level; but it was also found that 76.3% of the young people presented a regular level of capacity for the creation of micro and small businesses, 13.0% presented a high level, and 10.7% a low level. Among the inferential results, we obtained a coefficient Rho= 0.924 and a p-value= 0.000 < α= 0.05, which allows us to affirm that there is a direct and significant correlation between variable X (entrepreneurial spirit) and variable Y (creation of micro and small businesses). In this sense, it was concluded that there is a relationship between entrepreneurship and the creation of micro and small enterprises in young people between 18 and 29 years of age in the La Tinguiña in the province and region of Ica - 2021.Item Finanzas personales y la administración de su dinero en los trabajadores del Banco de la Nación de Ica(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Aguilar Rodríguez, Jean Paul; Guevara Centeno, Ana CeciliaEste estudio tiene como finalidad determinar cómo las finanzas personales se relacionan con la administración de su dinero en los trabajadores del banco de la nación de Ica, 2023. La indagación fue de tipo conformado por lo aplicado, su nivel se compuso por el descriptivo-correlacional-transversal y su diseño se constituyó por el no experimental, asimismo se utilizó un muestreo conformado por 28 trabajadores nombrados del Banco de la Nación del Distrito de Ica. En base al proceso de análisis se logró comprobar que, las finanzas personales se relacionan adecuadamente con la administración de su dinero en los trabajadores del Banco de la Nación de Ica, 2023. ----- The purpose of this study is to determine how personal finances are related to the administration of their money in the workers of the bank of the nation of Ica, 2023. The inquiry was of the type made up of what was applied, its level was made up of the descriptive-correlational-transversal and its design was made up of the non-experimental, likewise a sample made up of 28 workers appointed from the Banco de la Nación of the District of Ica was used. Based on the analysis process, it was possible to verify that personal finances are adequately related to the administration of their money in the workers of the Banco de la Nación de Ica, 2023.Item La gestión administrativa y su influencia en la regulación del transporte público en el distrito de Ica(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Hernández Quintanilla, Juan David; Ecos Quintanilla, Vicente HipólitoEl propósito de esta investigación estuvo dirigido a determinar “plan regulador de rutas de transporte público y ordenamiento en el distrito de Ica 2017. De acuerdo con la metodología utilizada, la investigación es de tipo descriptivo, de diseño no experimental transversal y de campo. La población estuvo conformada por un total de Trabajadores que laboran en el área de transportes (Consejo Provincial de Ica y Ministerio de Transportes y La Región de Ica); se consideró una muestra, La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante la aplicación de un cuestionario conformado en su versión final por 10 ítems con cinco alternativas de respuesta, a saber: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca. Este cuestionario fue evaluado a través de un proceso de validación de contenido mediante la técnica de validación de juicio de expertos, posteriormente, se realizó el cálculo de confiabilidad mediante la aplicación de Chi cuadrado. Los resultados obtenidos permitieron concluir que existe un plan regulador de rutas de transporte público y propuesta de ordenamiento en el distrito de Ica. ----- The purpose of this research was to determine "a plan for the regulation of public transportation routes and ordering in the district of Ica 2017. According to the methodology used, the research is descriptive, non-experimental transversal and field design. The population was made up of a total Workers working in the area of transport (Provincial Council of Ica and Ministry of Transport and the Region of Ica); was considered a sample. The technique of data collection was the survey through the application of a questionnaire conformed in its final version by 10 items with five alternative answers, namely: always, almost always, sometimes, almost never, never. This questionnaire was evaluated through a process of validation of content using the technique of validation of expert judgment, after which, the calculation of reliability was performed by the application of Chi square. The obtained results allowed to conclude that exists a plan regulator of routes of public transport and proposal of ordering in the district of Ica.Item Modelo de lote económico de compras de combustible para optimizar la rentabilidad en el grifo Primax S.A. Nasca(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2017) Cáceres Vásquez, Carlos; Palacios Espejo, Javier AndresLa presente tesis es un estudio de tipo descriptivo y explicativo, realizado en la en grifo PRIMAX ubicado en la Provincia de Nazca, ubicada en el departamento de Ica, República del Perú, teniendo en cuenta los siguientes objetivos específicos: Formular y aplicar un modelo de lote económico de compras de combustible, para optimizar los costos, la liquidez y las ganancias del grifo “Primax” S.A. Nazca. La recolección de los datos se realizó durante los meses octubre, noviembre y diciembre del año 2016, por medio de una ficha de datos estructurada. La ficha de datos sirvió para recopilar información sobre los costos fijos y variables de la empresa, así como datos sobre capacidad de almacenamiento de combustibles y la forma de abastecimiento que ha venido realizando la empresa. La información recopilada se codificó y proceso con el Software SPP v. 22.También utilizándose el Software Minitab v.16 Las principales conclusiones resumidas nos indican que la formulación y aplicación de un modelo de lote económico de compras de combustible, optimiza los costos, la liquidez, las ganancias, y como consecuencia la rentabilidad del grifo “Primax” S.A. Nazca. La aplicación del nuevo modelo económico de compras generará los resultados calculados para el entorno económico y financiero actual, pero el modelo deberá reformularse cuando las variables económicas y financieras cambien en forma significativa. The present thesis is a descriptive and explanatory study, realized in the PRIMAX faucet located in the Province of Nazca, located in the department of Ica, Republic of Peru, taking into account the following specific objectives: Formulate and apply an economical fuel purchase batch model to optimize costs, liquidity and earnings of the "Primax" S.A. Nazca. Data collection was performed during the months of October, November and December of the year 2016, by means of a structured datasheet. The data sheet was used to gather information on fixed and variable costs of the company, as well as data on fuel storage capacity and the form of supply that the company has been doing. The information collected was encoded and processed with the SPP v. Software. 22. Also using the Minitab Software v.16 The main conclusions summarized indicate that the formulation and application of an economical fuel batch model optimizes costs, liquidity, profits and, as a consequence, the profitability of the "Primax" S.A. Nazca. The application of the new purchasing economic model will generate the results calculated for the current economic and financial environment, but the model should be reformulated when the economic and financial variables change significantly.Item Rol del directivo y la productividad laboral del colaborador administrativo del Hospital Regional de Ica, años 2019-2021(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Ayauja Mallma, Luis Alberto; Palacios Espejo, Javier AndresLa tesis tuvo como objetivo Analizar la incidencia del Rol del directivo en la Productividad Laboral del Colaborador Administrativo del Hospital Regional de Ica, años 2019 – 2021. Para el caso, la realidad contiene las bases teóricas pertinentes y los datos de campo correspondientes. Según la estrategia metodológica, la investigación fue de tipo básica–cuantitativa, de nivel descriptiva y diseño no experimental, específicamente el diseño transversal; la población de estudio estuvo formada por 110 trabajadores y por ende el tamaño de la muestra resulto 86 trabajadores; las técnicas de recolección de datos fueron: encuesta, análisis documental y la observación, mientras que las técnicas de procesamiento de datos, análisis e interpretación de resultados fueron: codificación y tabulación de datos, tablas y representaciones estadísticas, y el Chi – cuadrado. En relación con la comprobación estadística de la hipótesis se obtuvo como resultado 655.58 frente a un valor critico de 43.7730, lo que motivo rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis general; llegando a la conclusión general: Existe incidencia significativa del Rol del directivo en la Productividad Laboral del Colaborador Administrativo del Hospital Regional de Ica, basados en el rol interpersonal, comunicativo y decisorio. The objective of the thesis was to analyze the incidence of the Role of the manager in the Labor Productivity of the Administrative Collaborator of the Regional Hospital of Ica, years 2019-2021. In this case, reality contains the bases and the corresponding field data. According to the methodological strategy, the research was of a basic type - quantitative, descriptive level and non-experimental design, specifically the cross-sectional design; The study population consisted of 110 workers and therefore the size of the sample was 86 workers; The data collection techniques were: survey, documentary analysis and observation, while the techniques for data processing, analysis and interpretation of results were: data coding and tabulation, tables and statistical representations, and Chi-square. In relation to the statistical verification of the hypothesis, a result of 655.58 was obtained against a critical value of 43.7730, which reason rejected the null hypothesis and accepted the general hypothesis; Reaching the general conclusion: There is a significant incidence of the Role of the manager in the Labor Productivity of the Administrative Collaborator of the Regional Hospital of Ica, based on the interpersonal, communicative and decision-making role.Item Propuesta de generación de empleos con explotación minera en la provincia de Nasca(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Mayo Simon, Pedro Pablo; Vásquez Hernández, Bari RafaelLa Provincia de Nasca está ubicada en la zona costera sur del departamento de Ica, lo caracteriza su clima cálido, terrenos desérticos y frecuentes sequias que provocan escasez de agua en su población, agricultura y actividades económicas. Parte de la población nasqueña y especialmente su juventud sobrevive debido a la minería informal, paradójicamente en una provincia con abundante presencia de minerales metálicos de oro, cobre, hierro y no metálicos como mármol, dolomita, caolín, cuarcita, pirofilita, baritina y otros. Lamentablemente la aspiración al crecimiento económico minero e industrial de la Provincia de Nasca fue truncado el año 2004, cuando se declaró Área de Reserva Arqueológica “Líneas y Geoglifos de Nazca” en una extensión de 5,633.47 km2 (563,347.00 hectáreas) (Resolución Directoral 654-INC del 13/08/2004). Si bien es justo y necesario proteger el pasado arqueológico de nuestros antepasados que están contenidos dentro de un área de 75,358.47 hectáreas, pero no por ello exagerar abarcando injustamente 7.47 veces más dicha área, lo que perjudica la oportunidad de emprendimiento, trabajo y empleo en miles de jóvenes nasqueños, que se ven obligados a emigrar y mendigar empleos. En la presente tesis propongo la actividad minera con una solución técnica y legal a esta dificultad en el marco de un desarrollo sostenible para la provincia de Nasca. Los resultados de la presente investigación concluyeron en la selección de 7 minas metálicas en la provincia de Nasca, con un alto potencial para generación de empleos y rentabilidad económica. Estas minas están ubicadas en zonas áridas desérticas, alejadas de restos arqueológicos (Líneas y Geoglifos de Nazca) , así como de poblaciones y terrenos agrícolas.Item Calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Quispe Fernández, Herlinda Del Rosario; Pecho Tataje, Luis AlbertoEl trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, 2017. Material y método: el tipo de investigación fue aplicado, el nivel explicativo, observacional-transversal y el diseño no experimenta. Resultados: ¿El personal de la farmacia o botica lo trate con amabilidad, respeto y paciencia?, el 60.4% respondieron satisfacción alta, el 38.3% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja.; ¿Las farmacias y boticas cuenten con personal para informar y orientar a los pacientes?, el 60.7% respondieron satisfacción alta, el 37.4% satisfacción media y el 1.8% satisfacción baja; ¿Los ambientes del servicio estuvieron limpios y cómodos?, el 28.0% respondieron satisfacción alta, el 59.8% satisfacción media y el 1.2% satisfacción baja. Conclusión: Del análisis de los resultados concluimos que el nivel de la calidad en la atención a los clientes externo de las cadenas de farmacias y boticas, en la provincia de Ica, es de satisfacción alta para los clientes.Item Elementos funcionales de las empresas y desarrollo gerencial de las grandes empresas de la provincia de Ica, años 2014-2015(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) García Ormeño, Renán Andrés; Cahua Jayo, JesúsLa investigación realizada conllevó a determinar que los elementos funcionales de la empresa inciden en el desarrollo gerencial de las grandes empresas de la provincia de Ica, años 2014-2015; realidad que fue fundamentada con diversas teorías referentes a la problemática de estudio. Los métodos utilizados en el proceso de ejecución de la investigación fueron el análisis y la síntesis respectivamente. Para recolectar y procesar los datos se aplicó técnicas tales como: análisis documental, encuesta, organización y tabulación de datos. Para contrastar la hipótesis se aplicó un cuestionario de 11 preguntas con alternativas medibles, realidad que fue comprobada en el campo. La muestra de estudio se calculó a un nivel de confianza del 95% y un margen de error permisible del 5% obteniendo como tamaño de muestra a 68 accionistas o gerentes de las empresas antes indicadas. Los resultados arribados y en función a la comprobación de la hipótesis se llegó a la siguiente conclusión general: que los elementos funcionales de las empresas inciden en el desarrollo gerencial; realidad que conllevó a confirmar la validez de la hipótesis planteada oportunamente.Item Cambios del marketing digital y competitividad empresarial en la provincia de Ica, años 2020-2021(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Rosales Vásquez, Laura Carolina; Acasiete Aparcana, Manuel AntonioLa investigación tuvo como propósito analizar la influencia de los cambios del marketing digital en la competitividad empresarial en la provincia de Ica, años 2020 – 2021; para el caso la problemática se fundamentó con el marco teórico, el mismo que contiene antecedentes, bases teóricas y marco conceptual. Referente a la estrategia metodológica, es de tipo básica con enfoque cuantitativa, nivel descriptivo – explicativo en relación a identificación de los elementos de la realidad y relación causa – efecto de la problemática, siendo el diseño no experimental – transaccional con una muestra de 381 representantes de las empresas de la provincia de Ica a un nivel de confianza del 95% y un nivel de significación del 5%. En cuanto a las técnicas de recolección de datos se consideró a la encuesta y el análisis documental con su respetivo instrumento cuestionario y revisión de documentos; asimismo para procesar la información se utilizó a la organización, codificación, tabulación de datos, estadística descriptiva y aplicación de chi cuadrado. Los resultados obtenidos conllevaron a la conclusión general: los cambios del marketing digital referente al marketing en línea, marketing móvil y marketing social influyen en la competitividad empresarial en la provincia de Ica; realidad sustentada por la comprobación estadística de la hipótesis general, ya que el resultado de 608.86 supera el valor critico de 46.1942, dándole validez a la hipótesis en menciónItem Caracterización de la comunicación organizacional y desempeño laboral de los trabajadores administrativos de una universidad pública del Perú, 2022(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Motta Huayanca, José David; Ramírez Herrera, Mauro JuanEl estudio tuvo como objetivo principal determinar la caracterización de la comunicación organizacional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores administrativos de la UNICA,2022, haciendo uso metodológico de un paradigma positivista, enfoque cuantitativo, diseño ex post facto, de corte transversal, muestreo probabilístico de 264 trabajadores, instrumento el cuestionario sometido a la prueba de validez por juicio de expertos y confiabilidad aplicando el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo como resultado 0,759 para la variable X y 0,728 variable Y, obteniendo como resultados hay una correlación positiva alta entre las variable comunicación interna y desempeño laboral rho=,967** con un nivel de significancia p = 0,00 (p<0,05); en cuanto a la relación comunicación descendente y desempeño laboral se obtuvo un valor de rho=.989” indicando una correspondencia positiva; así mismo entre las variables comunicación ascendente y desempeño laboral con los resultados obtenidos rho=,940** indica hay una correlación alta, también hay un relación positiva entre las variables comunicación horizontal y desempeño laboral con un rho=0,987” concluyendo que las variables del estudio con un Rho de Spearman =,997*, indicando una relación positiva alta entre las variables, consistente con el nivel de significancia real menor que el teórico p=0, (p<0.05); rechazando la H0 aceptando H1, se acepta ρs>0 , reflejando que a mayor comunicación organizacional se optimizara el desempeño laboral en los trabajadores de la UNICA.Item Desarrollo del trabajador y la optimización de resultados en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Ica, años 2019-2020(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Gálvez Arquiñiva, Edwin José; De La Cruz Huamán, RobertoLa tesis tuvo como propósito determinar la incidencia del desarrollo del trabajador en la optimización de resultados de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Ica, años 2019 - 2020; lo que permitió sustentar la problemática mediante los antecedentes, problemas, objetivos, hipótesis, variables, entre otros elementos; además de los datos de campo suficientes para defender los resultados arribados. En relación con la estrategia metodológica, la investigación fue de tipo Básica – cuantitativa – retrospectiva; de nivel descriptiva - explicativa; diseño no experimental. La población y muestra de estudio estuvo integrada por 79 trabajadores de la caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Ica. Las técnicas que permitieron recolectar los datos fueron: la encuesta y el análisis documental, para procesar los datos se utilizó la clasificación, codificación y tabulación de datos, además de las tablas, representaciones estadísticas y el Chi – cuadrado para comprobar las hipótesis. La comprobación estadística de la hipótesis, tuvo como resultado 524.87 siendo superior al valor critico de 43.7730, lo que permitió llegar a la conclusión general que: El desarrollo del trabajador en función a la formación profesional, perfeccionamiento y entrenamiento en el trabajo incide en la optimización de resultados en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia IcaItem Proceso de aplicación de recursos humanos y la gestión por resultados en la Municipalidad Distrital de Salas Guadalupe - Ica, años 2019 - 2020(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Torres Calderón, Jorge; Acasiete Aparcana, Manuel AntonioLa tesis tuvo como propósito determinar la influencia del proceso de aplicación de recursos humanos en la gestión por resultados en la Municipalidad distrital de salas Guadalupe- Ica, años 2019 – 2020; lo que tuvo como fundamento teórico al diseño, modelos, descripción y análisis del cargo, incluida las generalidades de la evaluación del desempeño. En tanto, se consideró la importancia, objetivos y pilares de la gestión por resultados; además el trabajo cuenta con los datos de campo suficientes para sustentar los resultados arribados. En cuanto a la estrategia metodológica, la investigación fue de tipo Básica y cuantitativa, de nivel descriptiva – explicativa, diseño no experimental. La población de estudio estuvo integrada por los trabajadores de la Municipalidad de salas Guadalupe, siendo la muestra de 89 trabajadores de los diferentes regímenes laborales. Las técnicas que permitieron recolectar los datos fueron: la encuesta y el análisis documental, para procesar los datos se utilizaron las técnicas: organización, codificación y tabulación de datos, tablas y representaciones gráficas y el Chi – cuadrado para comprobar las hipótesis. La comprobación estadística de la hipótesis, tuvo como resultado 298.82 siendo superior al valor critico de 48.6024, lo que permitió llegar a la conclusión general: El proceso de aplicación de recursos humanos en cuanto a diseño, descripción y análisis del cargo, además de la evaluación del desempeño del trabajador influye en la gestión por resultados en la Municipalidad distrital de Salas Guadalupe – IcaItem Análisis del clima laboral y su influencia en el desempeño de los trabajadores de la Municipalidad distrital de San Juan Bautista - Ica 2020(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Jimenez Palomino, Carlos Arturo; Acasiete Aparcana, Manuel AntonioAl hacer esta investigación se tuvo por objeto determinar la influencia del clima laboral en el desempeño de los trabajadores de la Municipalidad del Distrito de San Juan Bautista – Ica, 2020, esto en pro de mejorar la administración publica , para lo cual se desarrolló un estudio básico cuantitativo, nivel descriptivo – correlacional y diseño no experimental, encuestando a 55 personas integrantes de la Institución que es objeto de este estudio. Para la medición de las variables se usaron dos instrumentos, siendo para clima laboral un cuestionario conocido como cuestionario de Litwin y Stringer el cual fue respondido por los trabajadores. Para desempeño laboral se uso un formato de evaluación del desempeño laboral , dicho formato fue aplicado a los jefes de area u oficinas. Dicho instrumento fue validado por tres investigadores y al realizar el análisis de confiabilidad, resulto un índice de fiabilidad mayores al 0.7. Al aplicarse “Rho de Spearman” se obtuvo un valor de (r = 0.656) y como valor de significancia estadística se obtuvo (p = 0.000) siendo este último inferior al límite permitido de 0.05 de error, lo que muestra que el clima si influye considerablemente en el desempeño de los trabajadores.Item Actitudes del trabajador y satisfacción laboral en las MYPES de la provincia de Ica, años 2018-2019(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Vilca Cayo, Raul Alexander; Paredes Sumari, Eddy TulioLa investigación tuvo como propósito analizar la influencia de la actitud del trabajador en la satisfacción laboral en las MYPES de la provincia de Ica. Para el caso, las exigencias científicas y metodológicas, conllevaron a sustentar el trabajo con el conocimiento teórico según variables de estudio. Por lo tanto, para efectuar el trabajo de campo se utilizaron las técnicas de recolección de datos: observación, encuesta y análisis documental; asimismo para procesar los datos y arribar a los resultados, se utilizaron las técnicas denominadas: Codificación y clasificación de datos, tabulación de datos y los cuadros y representaciones estadísticas. Entonces, en función al tratamiento de los datos, la investigación fue de tipo Básica, según la ciencia de tipo fáctica y de acuerdo al, procesamiento de los datos fue de tipo cuantitativa; de nivel explicativa y diseño transversal. La población de estudio estuvo integrada por todos los trabajadores o representantes de las Mypes a nivel de la Provincia de Ica. Siendo 15721 Empresas, por lo consiguiente aplicada la formula a un nivel de confianza del 95% y nivel de significación del 5%, el tamaño de la muestra resulto de 375. En tal sentido, para la recolección de datos y comprobación de la hipótesis se aplicó un cuestionario con 20 preguntas, con alternativas medibles acorde con la confiabilidad del caso, antes indicado. Por tal razón, establecidos los resultados se llegó a la siguiente conclusión general: La actitud del trabajador influye significativamente en la satisfacción laboral en las MYPES de la provincia de Ica; tal como lo indica la comprobación estadística de la hipótesis.Item Influencia del uso comercial del internet en la gestión empresarial de las MYPES en la ciudad de Ica en el año 2020(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Gallegos Caldas, Liliana Judith; Yarasca de Escudero, María LuzDesde inicios del 2020 nuestro país se ha visto afectado por el COVID-19, el gobierno como medida de prevención ha limitado la atención física durante más de un año. Este hecho ha traído como consecuencia el cierre de un importante número de empresas y el cambio en su gestión organizacional en las demás. En la presente investigación se busca responder a la siguiente interrogante ¿Cuál es la influencia del uso comercial del internet en la gestión empresarial de las Mypes en la ciudad de Ica? Esta investigación se justifica porque busca determinar la magnitud del uso comercial del internet en las Mypes, así como evidenciar la necesidad de capacitación en esta área y nos mostrará el nivel de actualización del mercado de las Mypes en el uso de internet para la gestión de sus negocios. Al conocerse la importancia del internet en los negocios, incentivará la capacitación del empresariado Mype en los diferentes sistemas de gestión virtual, adecuándose al cambio comercial mundial. Partiendo de esta preocupación, se plantea la siguiente hipótesis de investigación: “Los resultados comerciales por intermedio del internet en la gestión empresarial de las Mypes iqueñas dependen del nivel de cobertura de internet y de las aplicaciones comerciales utilizadas.” La población en estudio está determinada por todas las Mypes de la ciudad de Ica. Para poder determinar la muestra, se aplicó el criterio probabilístico para la determinación de muestra en poblaciones finitas con un nivel de confianza de 95% y 10% de error. Estos parámetros se definieron en relación con la dificultad que se tiene para acceder a las Mypes por la situación de Pandemia donde nos encontramos actualmente. Luego de realizar el recojo de información y analizar los resultados obtenidos, se encontró que la gran mayoría de Mypes investigadas cuenta con internet en sus negocios (95%), mientras que sólo el 5% no cuentan con este servicio. El 92% cuenta con redes sociales, donde la mayoría tiene una frecuencia de publicación semanal (51%). Es importante indicar que el 26% de la población manifiesta realizar publicaciones diarias. Del total de empresas que utilizan internet, todas consideran que influye en sus ingresos. El 49% de ellas estima que influye en sus ingresos por encima del 30%, mientras que el 51% restante considera que el ingreso es menor. Es importante notar que sólo el 8% considera que el ingreso es menor al 10% del total de ingresos percibidos por la empresa. Al comparar los resultados con los antecedentes encontrados se observa que la población investigada muestra una mayor cobertura que los antecedentes encontrados. Este hecho está relacionado directamente con la situación pandémica en que nos encontramos. Finalmente, luego de aplicar la prueba de hipótesis se acepta la hipótesis planteada.Item Influencia de la calidad del servicio del personal administrativo del Ministerio Público en el índice de satisfacción del usuario, Ica 2015(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2019) Bendezú Chacaltana, Pedro Orlando; Yarasca Matta, María LuzSe puede apreciar que una excelente calidad de servicio proporciona al usuario más confianza para que participe en las diligencias programadas por el Fiscal, un usuario bien atendido colabora activamente en el proceso de investigación en un tema tan importante para la ciudadanía como es la búsqueda de justicia. El objetivo de la investigación es determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo del Ministerio Público en el índice de satisfacción del usuario del distrito fiscal de Ica, en el periodo 2015, con miras a identificar las áreas más vulnerables para poder reforzar la mejora continua en la calidad del servicio. La presente investigación es del tipo cuantitativo. Nivel de Investigación es correlacional. Diseño de la investigación, es de un diseño no experimental, longitudinal y prospectivo. El método es analítico. Se incluyeron en la muestra a 379 personas mayores de edad de ambos sexos, participantes como agraviados en una investigación de carácter civil y penal. Se elaboraron 2 cuestionarios uno de expectativas otro de percepción, cada cuestionario tiene 25 preguntas. Los resultados nos muestran que el 84.54% de la población acerca de los elementos tangibles, el 70.45% en el rubro confiabilidad, en la capacidad de respuesta el 74.04%, en la dimensión seguridad el 82% y en el sector empatía el 78.57% de los encuestados muestran muy altas expectativas. En el índice percepción en el área de elementos tangibles el 53.35%, en confiabilidad el 27.18%, en capacidad de respuesta el 16.41%, en la seguridad el 51.29% y en empatía el 29.76% de los individuos manifiestan estar totalmente satisfechos con la atención. Se propone un plan de capacitación en calidad de servicio para aplicarse en la Institución y potenciar las cualidades personales de los servidores en atención al usuario. Se establece que existe una relación significativa entre la calidad del servicio del personal administrativo y el índice de satisfacción de los usuarios, por lo tanto a un servicio eficiente habrá mayor satisfacción.Item Influencia de la evasión de los tributos locales en el desarrollo de la Provincia de Ica, años 2017-2018(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Contreras Gutierrez, Eduardo Macistes; Cahua Jayo, JesúsEn funcion a la problemática, la investigación tuvo como propósito determinar la incidencia de la evasión de los tributos locales en el desarrollo de la Provincia de Ica. Para lo cual, es fundamental entender que las municipalidades en los últimos años vienen pasando por un gran problema, que implica la falta de recursos económicos para la ejecución de obras, limpieza pública, entre otros aspectos; etc. Dicha problemática, se origina por la negativa del pago de los tributos municipales por parte de la población, creando de esta manera la evasión y morosidad, esto como consecuencia de la falta de conciencia tributaria por parte de los contribuyentes. Entonces, el desarrollo de los pueblos requiere de recursos económicos crecientes y sostenibles en el tiempo, por lo que es importante ir más allá de las transferencias del nivel central; la experiencia internacional ha enseñado que los tributos municipales son de gran relevancia para el desarrollo de los pueblos; de tal manera que para lograr ello, los gobiernos locales tienen la recaudación de los tributos: predial, alcabala y vehicular, siendo el desafío la utilización adecuada y eficaz de los recursos recaudados en bien de la población iqueña. Por lo tanto, de acuerdo al proceso de desarrollo y resultados obtenidos la Investigacion fue de tipo fáctica, retrospectiva y por el tratamiento de los datos de tipo cuantitativa. En tanto que el rigor científico conllevo a realizar una investigación de nivel Descriptiva – explicativa para conocer y comprender las causas que originaron dicha realidad, para el caso el diseño utilizado es no experimental, siendo de forma específica el diseño transversal. Para el caso, la población de estudio aproximada estuvo integrada por 46, 700 contribuyentes registrados en el SAT Ica, lo que conllevo a obtener 381contribuyentes como el tamaño de muestra para el estudio; para recolectar datos se aplicó las técnicas de encuesta y análisis documental, siendo los instrumentos el cuestionario, libros, documentos de gestión, entre otros; luego para el tratamiento de los datos se utilizaron las técnicas denominadas: clasificación y tabulación de datos, cuadros y representaciones estadísticas; ademas del programa estadístico SPSS. En tal sentido, para comprobar las hipótesis se aplicó la técnica del Chi – Cuadrado al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error, lo que permitió arribar a la siguiente conclusión general: La evasión de los tributos locales en sus diferentes modalidades conlleva a un estancamiento en el desarrollo de la Provincia de Ica, originado por las deficientes gestiones Municipales y por las falta de obras de envergadura en bien de la población iqueña.Item El proceso administrativo y la optimización de resultados en la Unidad de Gestión Educativa Local Chincha, periodo 2019-2020(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Injante Aguado, Maximo Alfredo; Acasiete Aparcana, Manuel AntonioEl objetivo de la presente tesis fue: determinar la influencia de la aplicación del proceso administrativo en la optimización de resultados en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) – Chincha, periodo octubre de 2019 a junio de 2020. Por lo tanto, el trabajo se fundamentó con los enfoques pertinentes a la problemática. Por lo consiguiente, la investigación fue de tipo Básica, cuantitativa y fáctica; en cuanto al nivel fue descriptiva- explicativa y el diseño corresponde al no experimental. En relación a la población y muestra se consideró a los 77 trabajadores de la UGEL – CHINCHA. Para recolectar datos se consideró las técnicas: observación, encuesta y el análisis documental; mientras que el procesamiento, análisis e interpretación de resultados se efectuó mediante las técnicas: organización de datos, tabulación de datos, cuadros y representaciones estadísticas y el chi – cuadrado para comprobación estadísticas de las hipótesis. Entonces, realizada la comprobación al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error, se llegó a la siguiente conclusión general: La eficaz aplicación del proceso administrativo en sus fases de: planeación, organización, dirección y control, incluida las estrategias influye en la optimización de resultados en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) – Chincha.Item La satisfacción laboral y su influencia en la productividad de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) Zona Registral N XI sede Ica, 2016(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Padilla Marquezada, Cinthya Kristell; Palacios Espejo, JavierLa investigación titulada la satisfacción laboral y su influencia en la productividad en la SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, 2016, tuvo como objetivo establecer la relación de la satisfacción laboral con la productividad la SUNARP Zona Registral N° XI – Sede Ica, 2016, método fue un trabajo de tipo aplicado, nivel descriptivo y de diseño no experimental, teniendo como resultados la satisfacción laboral con sus superiores SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, donde el 81.21% respondieron que la relación es alta, el 16.82% la relación es media y el 1.87% baja; en su desempeño diario existe una relación de satisfacción con el entorno físico donde realiza sus labores en la SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, donde el 88.79% respondieron que la relación es alta, el 10.28% la relación es media y el 0.93% baja; en su desempeño diario existe una relación de satisfacción con su participación en decisiones laborales en la SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, donde el 60.75% respondieron que la relación es alta, el 34.58% la relación es media y el 4.67% baja; en su desempeño diario existe una relación de satisfacción con la adaptación al cambio que se realiza en la SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, donde el 71.96% respondieron que la relación es alta, el 19.53% la relación es media y el 8.41% baja; la remuneración que percibe es acorde con el trabajo que desempeña en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) Zona Registral N° XI – Sede Ica, donde el 63.55% respondieron que la relación es alta, el 28.97% la relación es media y el 7.48% baja; conclusión: la relación de la satisfacción laboral es alta con la productividad es alta con un 64.39% en la SUNARP Zona Registral N° XI – Ica, 2016 es 64.39% respondieron que la relación es alta.Item Influencia del Sistema Discovery en la mejora de atención de incidentes informáticos de la Sunarp de la ciudad de Ica, 2014(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2019) García Casani, Roiser Mario; Palacios Espejo, Javier AndresAnte la gran cantidad de recursos de información interna que genera, utiliza y comparte una Institución como la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos como resultado de su propia actividad y como parte del proceso de informatización de la sociedad, la puesta en marcha del Sistema Discovery que soporta gran capacidad de intercambio de información resulta de vital importancia. La implantación de un proyecto de estas características en la institución sería de gran utilidad, teniendo en cuenta la necesidad de disponer de forma rápida y fiable, de los recursos necesarios para la gestión. Este proyecto permitiría compartir eficazmente esta gran cantidad de recursos, mejorando el flujo de la información y la documentación entre las áreas de dicha Institución. Este trabajo tiene como objetivo proponer un Sistema de Atención al Cliente para la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) Sede Ica, optimizando su esquema de seguridad y sus servicios dirigido a elevar los niveles de efectividad en el tratamiento de la información interna.